Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici simplement comment procéder.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Pour des raisons d'hygiène, le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.

2. Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Conformément à l'article L221-28 du même code, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

3. Comment faire un retour

Écrivez-nous à info@glacielle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous envoyons ensuite les instructions. Les photos ne sont nécessaires que si votre produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Adresse de retour :
Duo Koeriers B.V.
À l'attention de Glacielle
Sluisweg 200
5237 MZ 's-Hertogenbosch
Pays-Bas

4. Frais de retour

Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux, ou si nous nous sommes trompés d'article, les frais de retour sont à notre charge.
Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

6. Produit endommagé ou erroné

Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la réception : nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons, sans frais.

7. Une question ?

📩 info@glacielle.fr : nous vous répondons 7 jours sur 7.