Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site Glacielle. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.
1. Vendeur
Le site est exploité par :
Joycos
Sluisweg 200, 5237 MZ 's-Hertogenbosch, Pays-Bas
Numéro d'immatriculation (KvK) : 50907077
E-mail : info@glacielle.fr
2. Produits
Nous présentons nos produits avec le plus grand soin. De légères différences de couleur ou d'aspect peuvent toutefois exister selon l'écran utilisé. Nos produits sont des cosmétiques : ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et vous remboursons.
3. Prix
Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de votre commande.
4. Commande
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de stock ou de suspicion de fraude ; vous êtes alors intégralement remboursé(e).
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la commande : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Les délais et frais de livraison sont détaillés sur notre page Livraison. Votre commande est livrée à l'adresse indiquée lors de la commande ; merci de la vérifier avec attention.
7. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Pour des raisons d'hygiène, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison (article L221-28). Nous vous offrons en plus une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur les produits non ouverts. Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
8. Garanties légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de problème, contactez-nous à info@glacielle.fr.
9. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'un incident de livraison causé par le transporteur ou par une adresse erronée, ni d'une utilisation des produits non conforme à leur mode d'emploi. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
10. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Médiation
En cas de litige, contactez d'abord notre service client à info@glacielle.fr. Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
[MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION À COMPLÉTER]
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions plus protectrices de votre pays de résidence.
13. Contact
Pour toute question : info@glacielle.fr